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Besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour les questions de compte, la vérification, les dépôts et retraits, les problèmes techniques ou les retours généraux. Vous pouvez nous contacter via le chat en direct, par e-mail ou par téléphone pour une aide rapide. Pour les questions sensibles liées au compte, nous vous guiderons à travers les étapes KYC et les demandes relatives aux paiements. L'assistance est disponible en anglais et en français lorsque cela est possible. Pour les demandes non urgentes, nous répondons généralement sous 24 heures.
| Département | Contact |
|---|---|
| Assistance clientèle | [email protected] (chat en direct et e-mail ; réponses généralement sous 24 heures) |
| Demandes générales | [email protected] (facturation et demandes de compte ; réponse sous 48 heures) |
| Demandes d'affiliation | [email protected] (questions sur le programme d'affiliation ; responsables partenaires disponibles en semaine) |
| Téléphone | +1 416 582 7491 (assistance vocale) |
| Horaires | Lun-Ven, 09:00-18:00 (heure de l'Est) |
Contacter par e-mail
L'e-mail est notre moyen de contact privilégié pour les demandes détaillées, les problèmes de compte ou lorsque vous devez envoyer des documents. Veuillez écrire à [email protected] avec un objet clair et inclure des coordonnées à jour ainsi que toutes les pièces jointes pertinentes. Cela nous aide à traiter votre demande plus rapidement et évite les retards lors de la vérification des informations ou de la résolution des problèmes de compte.
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Notre équipe d'assistance vise à répondre à la plupart des demandes dans un délai d'un jour ouvrable. Les questions simples concernant le compte et les paiements sont généralement traitées rapidement, tandis que les enquêtes plus complexes, comme les dossiers de conformité ou les vérifications approfondies, peuvent prendre plus de temps selon la nature du problème. Nous vous remercions de votre patience et vous tiendrons informé(e) jusqu'à ce que la situation soit résolue.
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